INfluencia : il ressort de ces films un climat à la fois chaleureux, joyeux, quelle est la problématique de Sarenza aujourdâhui ?
Nathalie Mesny : Sarenza est spontanément reconnu pour son expertise, développée depuis 15 ans dans le domaine de la chaussure. Ce retour en télévision est lâoccasion de souligner que désormais, Sarenza habille toute la famille, des pieds à la tête, avec toujours la même qualité de service légendaire. Une compétence autour dâune offre mode pour toutes les personnalités, sportive, citadine, décontractée⦠avec plus de 40.000 modèles et 500 Marques, des plus populaires aux plus créatives, sans oublier nos 5 marques développées en propre, exclusives (Made by Sarenza, Georgia Rose, I love shoes, Rose et Martin, Marvin & Co).
IN. : La livraison est un enjeu crucial pour cette plateformeâ¦
N.M. : Notre centre logistique compte parmi les plus modernes d’Europe. Il est capable d’expédier jusqu’à 30.000 colis par jour dans toute l’Europe, avec un temps record de préparation : moins de 30 minutes entre le clic de la commande et son expédition. 100% des commandes françaises sont livrées en 24h ainsi qu’en Belgique et aux Pays-Bas, si la commande est passée la veille avant 18h et on assure des départs quotidiens pour lâensemble de nos destinations européennes.
Ãtre livré en respectant ce qui a été annoncé au moment du paiement, est lâattente numéro un dâun cyberacheteur de marques de mode. Chez Sarenza, la livraison a toujours été un point fort, et central de nos opérations logistiques, tant en France quâen Europe. C’est la raison pour laquelle, nous avons fait le choix de rappeler à travers ce film, l’excellence du service de Sarenza, avéré depuis plus de 15 ans, qui sâétend maintenant au prêt-à -porter.
IN. : vous faites aussi un travail d’image avec ce film ? Comment avez-vous travaillé avec votre agence ?
N.M. : la marque Sarenza a fait évoluer son modèle, en passant du statut de chausseur en ligne à celui dâune destination de shopping de mode pour toute la famille. Moins de 50% des Français savent que Sarenza vend du prêt-à -porter, des accessoires de maroquinerie et des bijoux en plus des chaussures. Il était important de rappeler que notre offre s’étend maintenant à toute la mode femme, homme enfant, dans une tonalité joyeuse, ou chaque membre de la famille a un rôle à part entière. Cette campagne, signée de l’agence Interruption, l’illustre parfaitement par lâallégorie de la chorégraphie que chacun interprète à son rythme avec style, dans un univers pop et coloré tout en conservant l’état d’esprit et le ton unique « not serious » de Sarenza qui fait notre différence.
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IN. : votre parcours vous a conduit vers cette enseigne, vous qui être très engagée, quâest-ce qui vous plaît ?
N.M. : le fil rouge de mon parcours professionnel est lâétude des comportements humains. Jâai commencé dans lâindustrie agro-alimentaire en analysant les motivations des personnes à consommer ou utiliser tel ou tel produit quotidien, puis dans le retail en décryptant leurs choix en situation dâachat, et enfin dans le e-commerce alors quâil nây a plus ni produit à toucher, ni magasin pour sâorienter. Mes engagements tant professionnels, que personnels, sont, sans surprise, en lien avec cette attention particulière que je porte à la façon dont une relation se noue et sâentretient. Câest une conviction, forgée au fil des années, que, pour être fertile et pérenne, une relation doit permettre à chacun dâêtre acteur de ses choix, sujet et non pas objet de la relation. La relation quâune marque établit avec son client, que lâenfant établit par lâintermédiaire du jeu avec lui-même ou ses camarades, quâune entreprise tisse avec ses salariés ou ses partenaires, ou quâun médecin noue avec son patient atteint dâune maladie chronique. Vous voyez maintenant le point commun entre mes activités professionnelles, et mon implication personnelle bénévole depuis 15 ans au sein de lâassociation Renaloo (qui accompagne les personnes atteintes de maladies rénales chroniques) et les actions que Sarenza développe en partenariat avec lâassociation En Avant Toute(s) pour promouvoir un rapport équilibré entre les hommes et les femmes.
IN. : Monoprix Online est-elle une « entreprise » engagée ?
N.M. : dès sa création, Monoprix Online a posé son projet dâentreprise en sâinterrogeant sur son utilité. Il sâagissait de définir une raison dâêtre qui aille plus loin que les promesses de chacune des marques dont elle opère lâactivité en ligne. Après un travail collaboratif de plusieurs mois avec lâensemble des collaborateurs de lâentreprise, nous avons défini notre mission âEnchanter le quotidien par la qualité des interactions humainesâ et les 4 valeurs qui nous unissent pour servir cette mission. Câest sur ce socle que nous déroulons nos plans dâactions pour chacune de nos parties prenantes. Ãtre engagé câest avoir le sentiment que ce que vous faites au quotidien dans votre entreprise est cohérent avec vos valeurs et votre propre engagement. Au fil des mois, cette mission est devenue un peu plus concrète pour chacun : dans les services que nous développons pour nos clients, dans nos politiques sociales ou de développement de nos collaborateurs, dans le choix et la conduite de nos partenariats avec nos fournisseurs, prestataires, ou équipiers dâactions citoyennes. Nous faisons deux fois par an un arrêt sur images avec les managers et lâensemble des équipes, pour nous assurer qu’au-delà des résultats business que nous pilotons au quotidien, nous sommes toujours en ligne avec notre mission. Câest lâoccasion pour chacun de nos collaborateurs de contribuer, de découvrir, de témoigner ou dâaller plus loin en sâassociant à des projets qui résonnent particulièrement pour lui. Câest pour chacun une opportunité de partager avec ses collègues des choses qui lui tiennent à cÅur, et de renforcer les liens. La crise, qui a rompu les liens physiques, a été un révélateur de lâattachement profond que notre collectif porte à cette qualité de la relation, lâimportance de cette attention sincère à lâautre. Elle a libéré les initiatives, parce que lâutilité des actions mises en place était une évidence aussi bien pour les collaborateurs eux-mêmes que pour les clients. Câest pour cette raison que nous avons défini un programme dâactions solidaires durable pour accompagner la Fondation des Femmes avec une action sur la base de volontariat abondé permettant aux collaborateurs de sâimpliquer au-delà des actions organisées par lâentreprise.
IN. : Ce terme ne devient-il pas un peu galvaudé ? On aurait dit passionné par le passéâ¦
N.M. : vous avez raison, le terme âengagéâ est employé à tort et à travers, et est souvent le nouveau parement publicitaire de personnalités politiques ou dâentreprises. Pourquoi je parle dâengagement en ce qui concerne Monoprix Online plutôt que de passion, parce quâengagé suppose que chacun ait pris le temps de réfléchir au sens que nous mettons derrière nos actions, aux dissonances quâil peut relever et fasse le choix, en conscience de rejoindre et de développer ce collectif.
source : www.influencia.net