En cas de vente de produits dangereux, Amazon remboursera dorénavant directement les acheteurs, même en cas d’achat à un vendeurs tiers.
Amazon procèdera aux remboursements en direct, sans passer par les vendeurs tiers. © ink drop – stock.adobe.com
Amazon remboursera tous les produits dangereux vendus sur la marketplace jusqu’à 1000 dollars, ce qui concerne 80% des réclamations. En cas de rejet d’un vendeur d’une demande supérieure à 1000 dollars, Amazon pourra là encore assumer le remboursement en direct. Ces remboursements concernent les produits défectueux vendus sur Amazon.com qui entraîneraient des dommages matériels ou corporels.
Cette décision fait suite à un dépôt de plainte d’une agence américaine de protection du consommateur et prendra effet le 1er septembre. Amazon était visé par cette plainte suite au rappel, selon Le Figaro, de « 24.000 détecteurs de monoxyde de carbone défectueux, et 400.000 sèche-cheveux ne protégeant pas suffisamment les utilisateurs de risques de chocs et d’électrocution ».
Cette décision permet à Amazon de renforcer encore sa garantie « A-to-Z ». Cette nouvelle politique de remboursement est aussi censée protéger les vendeurs. Les vendeurs tiers avec une assurance valide et qui respectent les règles de la plateforme n’auront pas à assumer les remboursements de moins de 1000 dollars, ils seront intégralement couverts par Amazon. Côté consommateur, là encore tout sera fait pour simplifier les démarches, il suffira de contacter le service client, et Amazon prendra en main la suite du process de remboursement.
Quand un client fera une demande de remboursement, Amazon analysera les demandes abusives, et fera si besoin intervenir des experts indépendants pour étudier la validité des demandes. Pour en savoir plus sur cette nouvelle politique, Amazon a mis en ligne un blog post dédié qui récapitule les principaux changements pour les vendeurs et les acheteurs. Le but de cette extension de la « A-to-Z Guarantee » est évidemment de créer un marketplace de confiance qui protège les acheteurs, tout en ne proposant pas de règles trop strictes aux vendeurs.
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