« Le rapport de force a changé. Les consommateurs ont plus de pouvoir et de contrôle que jamais auparavant. Ils veulent tout maintenant. L’époque où les choix des consommateurs étaient limités aux magasins physiques, aux sites Web ou même aux applications est révolue », explique lâauteur et entrepreneur en introduction de son livre.Â
âBuy now is too slowâ
Pour lui, câest simple : nous sommes entrés dans une économie de l’impatience, illustrée notamment par le boom des applications de livraison de produits du quotidien en moins de 15 minutes. « Buy now is too slow, get now is what they expect », résume-t-il. Autrement dit, il nâest plus suffisant pour les marques de proposer une expérience dâachat rapide et fluide en ligne, il leur faut aussi être capables dâapporter une réponse aux attentes au plus vite.
Fort de ce constat, il tire cinq règles pour une entreprise qui veut réussir dans ce nouvel environnement, dans lequel le consommateur est plus exigeant que jamais :
- Répondre aux attentes des clients pour toujours plus de praticité, de liberté et de tranquillité dâesprit.
- Aider les consommateurs à découvrir des produits et services dont ils ignorent lâexistence.
- Développer une relation à double sens, dans laquelle il nâest pas seulement question de vendre, mais aussi de construire une relation de confiance.
- Apporter aux consommateurs du sens et de la valeur, en échange de lâaccès à leurs données.
- Investir dans les nouveaux canaux digitaux et les nouvelles technologies, de façon à donner aux clients le contrôle.
Le âSocial Retail Marketingâ, plus fort quâAmazon ?
Plus concrètement, Augie Fabela conseille aux marques dâinvestir dans le âSocial Retail Marketingâ (SRM), seule solution selon lui pour être au plus proche des consommateurs et de leurs besoins. Il est dâailleurs à la tête de la startup FastForward.ai, qui propose aux marques des outils de SRM. Derrière ce terme, se cache une nouvelle version du âsocial commerceâ ou du âsocial shoppingâ : la possibilité dâacheter directement depuis les réseaux sociaux ou les messageries instantanées, sans passer par un site ou une application tierce, comme câest déjà largement le cas en Chine. Lâauteur prédit même quâà plus ou moins long terme, le Social Retail Marketing sera plus puissant quâAmazon.
Acheter directement depuis les réseaux sociaux ou les messageries instantanées
« Un Social Retail Marketing efficace créée des connexions émotionnelles qui mènent à la vente, tout en donnant au consommateur le désir de rester engagé avec la marque », estime lâentrepreneur. Le SRM rapproche ainsi storytelling et conversion, au sein du même canal : les réseaux sociaux.Â
Storytelling et conversion au sein des RS, la combinaison gagnante
Les gagnants de « l’économie de lâimpatience » seront donc ceux qui maîtrisent le mieux le storytelling sur les réseaux sociaux, la collecte et lâexploitation des insights consommateurs ou encore la réactivité et le temps réel, afin de répondre au plus vite aux demandes des clients, tout en créant une relation avec eux et une connexion émotionnelle. Gare aux troubles de l’humeur qui guetteront forcément des cerveaux en surchauffe, sur sollicités de toutes parts… Mais, cela, Augie Fabela ne le dit pas.
source : www.influencia.net