E-commerce : les intentions d’achat des Français pour le Black Friday et Noël 2021

26 novembre 2021


Les cyberacheteurs, toujours plus nombreux, comptent profiter des promotions en ligne pour leurs cadeaux de Noël.

515 millions, c’est le nombre d’achats en ligne effectués au 3e trimestre 2021. © sirichai – stock.adobe.com

Pour en apprendre davantage sur les tendances du e-commerce en France, Médiamétrie, en partenariat avec la Fevad, a interrogé plus de 1 000 cyberacheteurs, entre le 24 octobre et le 4 novembre 2021. Découvrez les différentes pratiques d’achats en ligne des cyberacheteurs, les intentions d’achats pour les fêtes de fin d’année, ainsi que les sites e-commerce favoris des Français.

Le e-commerce a toujours la cote auprès des Français

Au 3e trimestre 2021, l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie comptait plus de 42 millions de cyberacheteurs, soit 1,1 million de plus que l’année précédente. Côté chiffre d’affaires, les ventes sur Internet ont atteint 30,6 milliards d’euros (contre 26,6 milliards d’euros au 3e trimestre 2020), soit une augmentation de 15 %. Au total, ce trimestre comptabilise 515 millions de transactions (produits et services confondus).

Des chiffres importants, qui confirment une réelle évolution des comportements d’achats du côté des consommateurs :

Des cyberacheteurs actifs, grands fans d’opérations promotionnelles pour réaliser de bonnes affaires et/ou préparer les fêtes de fin d’année…, explique Xavier Lemuet, directeur du pôle ad’hoc et grandes enquêtes de Médiamétrie.

En effet, 98 % des cyberacheteurs ont indiqué avoir été satisfaits de leurs achats en ligne durant ces 12 derniers mois, et 45 % d’entre eux ont même expliqué être « très satisfaits » (une augmentation de 12 points par rapport à l’année passée).

Concernant les critères de choix d’un site Internet pour faire les achats, les cyberacheteurs sont sensibles :

  • aux prix attractifs, pour 67 % d’entre eux,
  • à la livraison gratuite, pour 60 %,
  • aux retours gratuits, pour 37 %,
  • au remboursement et à la facilité de retours, pour 36 %.

Du côté du mode de livraison, la livraison à domicile reste la méthode la plus utilisée pour 80 % des cyberacheteurs, car cela évite à 67 % d’entre eux d’utiliser la voiture pour récupérer leur colis. Le retrait dans un lieu tiers fait également partie des méthodes de livraison favorites, puisque 70 % des acheteurs en ligne confirment l’utiliser.

Fêtes de fin d’année : des achats en ligne, mais des achats responsables

En 2020, 33 % des cyberacheteurs ont réalisé des achats lors du Black Friday et/ou du Cyber Monday, et 25 % en ont profité pour acheter des cadeaux de Noël.

Cette année, ce sont 66 % des cyberacheteurs qui ont l’intention de faire des achats durant ces deux opérations qui, selon eux, proposent « des promotions plus intéressantes ». Du côté des cadeaux de Noël, 85 % des répondants comptent faire leurs achats durant ces journées d’offres promotionnelles.

À contrario, les acheteurs en ligne montrent désormais une forte préoccupation en matière d’éthique et d’environnement : 32 % des cyberacheteurs ont l’intention d’acheter des cadeaux de seconde main pour les fêtes de fin d’année.

Les sites et applications e-commerce les plus visités en France

Voici la liste des sites et des applications e-commerce les plus visités par les Français pour réaliser leurs achats en ligne :

  1. Amazon :  35,2 millions de visiteurs uniques par mois
  2. Leboncoin.fr : 27,4 millions de visiteurs
  3. Cdiscount : 21,3 millions de visiteurs
  4. Vinted : 15,3 millions de visiteurs
  5. Booking.com : 15,2 millions de visiteurs
  6. Fnac : 14,5 millions de visiteurs
  7. Carrefour : 13,1 millions de visiteurs
  8. AliExpress : 12,48 millions de visiteurs
  9. Leroy Merlin : 12,47 millions de visiteurs
  10. E.Leclerc : 12,3 millions de visiteurs

La tendance des achats de seconde main se confirme avec Le Bon Coin et Vinted dans le top du classement. © Médiamétrie – Fevad

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Source : Blog du modérateur

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