La crise Covid-19 a bousculé les entreprises et leurs plans d’action. Visibrain décrypte les 5 tendances clés de la réputation des marques pour 2021.
Découvrez les 5 tendances clés de la réputation des marques en 2021 identifiées par Visibrain. © BDM
La pandémie mondiale a bousculé le mode de fonctionnement des entreprises en les poussant vers la digitalisation de leurs services. L’enjeu de cette transformation est d’intégrer l’e-réputation comme un facteur clé de succès pour les entreprises, car la frontière entre celle-ci et l’image de marque globale tend à s’effacer. En 2021, la e-réputation devient la réputation.
Zoom sur 5 tendances clés identifiées par Visibrain sur la réputation des marques pour l’année à venir.
1. La réputation des marques est plus que jamais liée aux enjeux de société
Si la crise sanitaire a généré énormément d’interactions en ligne, celle-ci a également renforcé les enjeux sociétaux et les mouvements contestataires. De quoi enflammer les conversations sur les réseaux sociaux, comme ce fut le cas cette année par exemple avec le hashtag #BlackLivesMatter qui a dépassé toutes les frontières.
En 2021, il sera important pour les entreprises de communiquer avec la conscience de la période de crise actuelle dans lequel le monde évolue, en pensant sa communication à l’échelle mondiale. Il est essentiel de comprendre l’impact et la rapidité de la circulation des informations, qui peuvent toucher toutes les communautés et par conséquent être relayées massivement.
L’enjeu pour les marques réside dans la capacité de veille active et la détection d’une activité anormale les concernant. En ce sens, Visibrain propose un système d’alertes qui se déclenchent automatiquement dès qu’une anomalie est perçue.
Ainsi, il est possible de découvrir un champ lexical inhabituel qui présente un risque ou encore un post de journaliste, de média ou d’influenceur qui commence à être partagé, puis d’agir en conséquence.
2. La frontière entre médias, influenceurs et réseaux sociaux s’efface
Depuis plusieurs années, les influenceurs sont devenus de réels ambassadeurs des marques pour leur communauté. En 2021, plus que de simples collaborations, ils interviendront en tant que média en prenant position et en alertant leurs audiences sur des sujets qui leur tiennent à cœur.
Il faudra également prendre en compte la naissance de nouveaux médias hybrides qui vivent sur les réseaux sociaux tels que Mediavenir sur Twitter, un pure-player qui cumule 705 000 abonnés, soit une audience aussi importante que les médias traditionnels qui se sont aujourd’hui digitalisés. D’autres références médias comme Loopsider par exemple, usent de la personnalisation de leur image en plaçant le journaliste dans une position de porte-parole de la marque, autour duquel une communauté forte peut se forger.
Pour l’année qui arrive, les marques devront donc penser leurs relations avec les influenceurs comme des véritables relations médias.
Les médias hybrides suscitent énormément de mentions sur les réseaux sociaux. © Visibrain
3. La réputation des marques est un enjeu sur tous les réseaux sociaux, sans exception
À l’heure où les réseaux sociaux occupent une place majeur dans les stratégies de communication des entreprises, il devient primordial de gérer sa e-réputation sur chacun d’eux sans aucune exception.
Si auparavant les débats, des plus insolites aux plus engagés, se tenaient principalement sur Facebook et Twitter, d’autres acteurs entrent en jeu comme Instagram ou TikTok qui traitent aujourd’hui véritablement les débats et crises sociétales. Pour analyser cette tendance, Visibrain agit en outil complet de veille sur l’ensemble des réseaux sociaux, illustré ici par exemple par la captation d’un témoignage négatif via un post Instagram au travers duquel Arte dénonce la dangerosité d’un médicament produit par Sanofi.
TikTok, le réseau social en vogue auprès d’un public jeune, permet lui aussi de prendre position : en 2020, 3,5 millions de vidéos comprenant le hashtag #BlackLivesMatter ont été publiées sur la plateforme. Un phénomène de viralité qui s’accentue avec le format court proposé par l’application.
En 2021, il est primordial que les entreprises surveillent leur e-réputation sur tous les réseaux sociaux, avec une attention toute particulière sur les nouvelles utilisations des plateformes. Une action qui s’effectue grâce à une veille constante, et qui permet de déceler des occasions de « good-buzz » ou de désamorcer des situations de « bad-buzz ».
4. L’avènement de la vidéo courte
Aujourd’hui, l’heure est à la communication rapide et efficace, et cela se confirme sur les réseaux sociaux. En effet, si TikTok a rencontré un tel succès cette année, c’est notamment grâce au parti pris du format à savoir des vidéos courtes mais impactantes. Une efficacité redoutable, qui n’est plus à démontrer lorsque l’on regarde ce qui apparaît du côté des réseaux sociaux concurrents : Snapchat avec Spotlight, Instagram avec Reels ou encore YouTube avec Shorts.
C’est pourquoi, en 2021, les marques doivent réfléchir à l’intégration de ce format, pour proposer une communication qui engage plus et qui permet de jolies opportunités. Il faudra également prêter attention à l’impact des « vidéos chocs », ces contenus qui dénoncent à travers les réseaux sociaux des pratiques immorales de certaines marques et provoquent un véritable raz-de-marée pour l’entreprise concernée.
5. Fake News : un combat engagé mais pas encore gagné
Si les plateformes sociales et les médias ont permis une prise de conscience générale quant à la dangerosité des Fakes News, l’année 2020 n’est pas en reste. En effet, la pandémie mondiale et les élections américaines n’ont fait que renforcer ce phénomène, déjà trop présent en ligne. Et le risque d’une fake news, c’est qu’elle se propage et réussisse à semer le doute dans l’esprit des internautes. Prenons l’exemple du documentaire Hold-Up qui surfe parfaitement sur la tendance :
Mélangeant avis d’experts du secteur médical et figures extrémistes, le documentaire a divisé ses spectateurs. Une scission confirmée lorsqu’on regarde les mots-clés qui gravitent sur les réseaux sociaux : « complotisme » versus « censure », « danger » versus « vérité sur le coronavirus »…
L’année prochaine, les marques devront être attentives aux Fakes News qui gravitent autour d’elles et enclencher la bonne démarche pour éviter une aggravation de celles-ci. Pour ce faire, elles devront utiliser des outils d’écoute active et d’analyse performants, comme le propose Visibrain.
Retrouvez le guide détaillé des 5 tendances réputation en 2021, avec des études de cas ainsi qu’une interview de 16 experts de la communication sur le site de Visibrain.
